Assistenza e garanzia

1. VALIDITÀ DELLA GARANZIA

2. COME PROCEDERE IN CASO DI MALFUNZIONAMENTO

2.1 Leggere nuovamente il manuale utente e accertarsi che la pompa sia stata installata correttamente e che le istruzioni operative siano state rispettate scrupolosamente. Tra i problemi comuni che possono provocare un malfunzionamento della pompa figurano la presenza di un corpo estraneo che blocca la girante, aria nell’alloggiamento pompa, valvola di ritegno intasata e tubo flessibile intasato. IMPORTANTE! Prima di ispezionare la pompa, spegnerla, scollegarla dalla presa e aprire il rubinetto dell’acqua/flessibile del giardino per scaricare l’eventuale acqua residua ancora sotto pressione.

2.2 Se la pompa ancora non funziona correttamente o se si sospetta che sia danneggiata, contattare l’assistenza clienti Elpumps tramite il modulo di contatto per una guida alle possibili cause e alle soluzioni. L’invio via e-mail di foto del danno o video della pompa in funzione può ridurre notevolmente il tempo necessario per identificare il problema.

2.3 Qualora non sia possibile identificare o risolvere il problema online, chiamare il provider di servizi prima di inviare la pompa per l’ispezione e fornire una breve spiegazione del problema. Si riceve una guida alla soluzione del problema o viene richiesto di inviare la pompa all’indirizzo indicato per l’ispezione.

3. CONFERIMENTO O SPEDIZIONE DELLA POMPA PER L’ISPEZIONE

3.1 Conferire la pompa all’indirizzo del provider di servizi nei tempi concordati o spedire la pompa, accertandosi che sia imballata adeguatamente, con una doppia scatola e materiale ammortizzante in quantità per proteggerla dai danni durante la spedizione. Le spese di spedizione al provider di servizi non sono coperte dalla garanzia. IMPORTANTE! Il provider di servizi potrebbe applicare una tariffa per l’ispezione della pompa se il danno è stato provocato da un errore dell’utente e non è quindi coperto dalla garanzia.

4. VALUTAZIONE DELLA COPERTURA DELLA GARANZIA

4.1 Il provider di servizi ispeziona la pompa entro cinque giorni lavorativi e decide se la riparazione è coperta o meno dalla garanzia.

4.2 Tutte le riparazioni sono coperte dalla garanzia purché il danno sia dovuto a difetti di fabbricazione e/o materiali e purché non sia ancora trascorso il periodo di garanzia di 24 mesi, calcolato dalla data di emissione della fattura.

4.3 Tutti i casi di riparazione di danni non dovuti a difetti di fabbricazione e/o materiali o dopo la scadenza del periodo di garanzia di 24 mesi, calcolato dalla data di emissione della fattura, sono esclusi dalla garanzia. .

4.4 La decisione del provider di servizi è definitiva e vincolante sia per Elpumps che per il cliente

5. NON COPERTI DALLA GARANZIA

5.1 Difetti non dovuti a errori di fabbricazione e/o materiali e quindi non coperti dalla garanzia:

• Installazione, utilizzo o manutenzione della pompa in modi non descritti nel manuale utente (errore utente)
• Danni subiti durante il trasporto oppure trascuratezza o negligenza durante il trasporto
• Difetti dovuti alla normale usura
• Utilizzo improprio o usura anomala
• Utilizzo della pompa per finalità diverse da quelle previste.
• Assenza di manutenzione adeguata e corretta oppure manutenzione eseguita da personale non qualificato
• Il tipo o il numero di serie della pompa è stato modificato, cancellato o reso illeggibile, oppure è illeggibile per qualunque altro motivo, e non è quindi possibile un’identificazione chiara della pompa.
• Modifiche, alterazioni o riparazioni effettuate sul materiale o sulla struttura della pompa da parte di terzi diversi dal provider di servizi.
• Stoccaggio inadeguato, danni da gelo, furto, vandalismo, incidente, incendio, acqua o altri pericoli
• Impossibilità di stabilire la causa del difetto in modo univoco
• Altre motivazioni non relative a difetti materiali o di fabbricazione
  
  

6. RIPARAZIONE IN GARANZIA

6.1 Se il danno è compreso nella casistica di garanzia, la pompa viene riparata o sostituita e restituita gratuitamente. Elpumps si riserva il diritto di decidere se riparare o sostituire la pompa danneggiata a propria esclusiva discrezione.

7. RIPARAZIONE AL DI FUORI DELLA GARANZIA

7.1 Se il danno non rientra nella casistica di garanzia, è possibile richiedere al provider di servizi di riparare, restituire o smaltire la pompa a proprie spese. Le spese per ispezione, riparazione, restituzione o smaltimento sono definite dal provider di servizi e devono essere corrisposte direttamente a quest’ultimo.

8. DISPOSIZIONI SPECIALI

8.1 NON CONFERIRE O SPEDIRE LE POMPE ALLE SEDI ELPUMPS Le sedi aziendali Elpumps non possono accettare colli. Le pompe difettose devono essere sempre conferite o spedite all’indirizzo dell’officina di riparazione del provider di servizi. Eventuali prodotti conferiti o spediti all’indirizzo di una sede Elpumps vengono respinti al momento della congegna e rinviati al mittente a spese del mittente stesso o smaltiti senza alcun rimborso se l’indirizzo di restituzione è incompleto o sconosciuto.

8.2 Se si sospetta che una pompa sia danneggiata, il conferimento o la spedizione all’officina del provider di servizi non costituisce un ritiro dal contratto di acquisto tra il cliente ed Elpumps: non è possibile richiedere un rimborso parziale o completo ed eventuali importi in sospeso restano dovuti. Se il difetto della pompa è dovuto a una causa coperta dalla garanzia, viene riparata o sostituita e quindi restituita gratuitamente il prima possibile.

Le pompe dell’acqua Elpumps sono progettate esclusivamente per l’utilizzo domestico e in giardino.
È vietato l’utilizzo industriale.

Elpumps International Distributions Kft.
Water pumps for home and garden
https://www.elpumps.it